Infokioski to urządzenia ułatwiające otrzymywanie potrzebnych informacji, zakup biletu oraz dające szeroki zakres innych możliwości. Rozmieszczane są dosyć gęsto, aby umożliwić załatwienie codziennych spraw właściwie na każdym kroku. Na czym polega fenomen infokiosków i gdzie najlepiej je zainstalować? Tego dowiesz się z poniższego artykułu.
Czym jest infokiosk
Tego typu urządzenia wkroczyły na rynek kilka lat temu, początkowo budząc konsternację i zainteresowanie jednocześnie. Szybko okazało się, że takie rozwiązanie było strzałem w dziesiątkę i obecnie sprawdza się niemal na całym świecie. Infokioski pozwalają zastąpić typowe stanowiska świadczące usługi na rzecz klienta. Dzięki temu może on sam kupić sobie bilet, doładować kartę miejską lub bilet miesięczny, czy uzyskać ważną dla siebie informację. Zatem nie ulega wątpliwości, że infokioski sprawdzą się tam, gdzie pożądane jest szybkie i skuteczne udostępnienie informacji i mogą również przy tym pełnić funkcję wpłatomatu, maszyny drukującej zdjęcia oraz wiele innych.
Samoobsługowe budki w znacznym stopniu ułatwiają życie, zwłaszcza dla osób niecierpliwych, którzy nie znoszą czekania w długich kolejkach do punktu informacji czy kasy biletowej. Wszystko, co najpotrzebniejsze, dostępne jest w jednym miejscu. Urządzenia te charakteryzują się intuicyjnym interfejsem, co sprawia, że nawet osoby nieobyte z technologią radzą sobie z ich obsługą bez większych problemów. Dodatkowo infokioski mogą być wyposażone w czytniki kart płatniczych, skanery kodów QR oraz drukarki termiczne, co jeszcze bardziej poszerza zakres ich funkcjonalności.
Lokalizacje infokiosków
Zastosowanie kiosków multimedialnych jest w zasadzie nieograniczone. Mogą być umieszczane zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz budynków. Montowane są głównie w miejscach, w których niezbędny jest dostęp do określonych informacji przez 24 godziny na dobę przez cały tydzień. Wybór lokalizacji zależy przede wszystkim od natężenia ruchu pieszego oraz profilu osób, które będą korzystać z urządzenia.
Miejsce ulokowania infokiosku zależy od roli, jaką ma spełniać. Ich najpopularniejsze zastosowania to:
- jako źródło niezbędnych informacji na dworcach kolejowych, dworcach autobusowych, lotniskach, w muzeach, teatrach, bibliotekach, kinach, szpitalach, urzędach oraz galeriach handlowych,
- wykorzystywane w branży turystycznej jako baza informacyjna o zabytkach lub najciekawszych atrakcjach danego miejsca dla przejezdnych lub turystów z zagranicy — często wyposażone w mapy interaktywne i propozycje tras,
- spełniają funkcję marketingową poprzez promowanie określonych produktów oraz usług w punktach sprzedaży, stwarzając tym samym nie tylko możliwość zakupu, ale także rezerwacji danego produktu lub umówienia wizyty,
- jako biletomaty i punkty doładowania kart miejskich na przystankach komunikacji miejskiej — eliminują kolejki i usprawniają przepływ pasażerów w godzinach szczytu,
- jako kasy samoobsługowe w sklepach i supermarketach, dzięki czemu sami skanujemy produkty i dokonujemy opłaty bez udziału kasjera,
- jako urządzenia do drukowania zdjęć w drogeriach, centrach handlowych oraz punktach fotograficznych — klienci mogą wydrukować fotografie bezpośrednio z telefonu lub karty pamięci.
Urządzenia te są łatwe w obsłudze, posiadają opcję wyboru języka i pozwalają zaoszczędzić dużo czasu na stanie w kolejkach. Ich obudowy projektowane są z myślą o odporności na wandalizm oraz zmienne warunki atmosferyczne, co gwarantuje długą żywotność nawet w trudnych warunkach eksploatacyjnych.
Infokioski wewnętrzne a zewnętrzne
Różnica między urządzeniami przeznaczonymi do montażu wewnątrz budynków a tymi ulokowanymi na zewnątrz polega przede wszystkim na konstrukcji obudowy oraz zastosowanych materiałach. Infokioski zewnętrzne muszą być odporne na deszcz, śnieg, mróz oraz bezpośrednie działanie promieni słonecznych. Często wyposażone są w podgrzewane ekrany oraz specjalne systemy wentylacyjne zapobiegające przegrzewaniu elektroniki.
Dostępność dla osób z niepełnosprawnościami
Coraz więcej producentów zwraca uwagę na ergonomię i dostosowanie urządzeń do potrzeb osób z różnymi dysfunkcjami. Infokioski mogą być wyposażone w głośniki umożliwiające obsługę głosową, ekrany dotykowe na odpowiedniej wysokości, a także czcionki o dużym kontraście i rozmiarze, co ułatwia korzystanie osobom niedowidzącym.
Zastosowanie w biznesie
Jak się okazuje, infokioski mają swoje zastosowanie również w biznesie. Są bowiem doskonałym sposobem na przekazanie informacji, prezentację usług oraz produktów z danej oferty. W ten sposób zapewniają oszczędność czasu oraz pieniędzy, gdyż w wielu przypadkach zastępują pracę człowieka, są łatwe w obsłudze i rzucają się w oczy. Zastępują standardowe metody reklamy w postaci broszurek, ulotek czy magazynów, które przeważnie lądują w koszu i szybko tracą na aktualności. Infokioski wyświetlają najświeższe treści zebrane w jednym miejscu, są czytelne i zwracają na siebie uwagę.
Poza tym bardzo dobrze prezentują się w różnego rodzaju biurach, sklepach czy punktach obsługowych. Mogą pełnić rolę cyfrowych recepcjonistów, udzielających informacji o godzinach otwarcia, aktualnych promocjach czy lokalizacji poszczególnych działów. W firmach produkcyjnych lub logistycznych infokioski służą do rejestracji czasu pracy, zgłaszania awarii lub zamawiania materiałów eksploatacyjnych.
Personalizacja treści i analityka
Nowoczesne infokioski pozwalają na zbieranie danych o zachowaniach użytkowników — które funkcje są najczęściej wykorzystywane, w jakich godzinach urządzenie jest najbardziej oblegane, jakie produkty cieszą się największym zainteresowaniem. Takie informacje stanowią cenne źródło wiedzy dla przedsiębiorców, umożliwiając optymalizację oferty oraz dostosowanie strategii marketingowej do realnych potrzeb klientów.
Infokioski jako narzędzie zwiększające lojalność klientów
Dzięki możliwości integracji z systemami CRM oraz programami lojalnościowymi, infokioski potrafią rozpoznać klienta na podstawie karty lojalnościowej lub numeru telefonu i wyświetlić spersonalizowane oferty. Taki indywidualny kontakt buduje pozytywne doświadczenie zakupowe i zachęca do powrotu. Klienci mogą też oceniać jakość obsługi bezpośrednio na ekranie kiosku, co daje firmie natychmiastowy feedback.
Redukcja kosztów operacyjnych
Wdrożenie infokiosków w przedsiębiorstwie zmniejsza obciążenie pracowników odpowiadających za obsługę podstawowych zapytań. Dzięki temu mogą oni skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach wymagających ludzkiej interwencji. W efekcie firma oszczędza na kosztach zatrudnienia, a jednocześnie podnosi poziom satysfakcji klientów, którzy nie muszą czekać w kolejce.
Uwielbiam infokiosków, już praktycznie nie kupuje biletów na pociąg w kasach biletowych. Idę do infokioski, brak kolejek, szybko sprawnie wszystko elegancko i z nikim nawet gadać nie trzeba 😀